Qué es, sin jerga
Un modelo de lenguaje sabe hablar, pero no sabe nada de tu negocio. RAG significa que, antes de responder, el agente busca en tus documentos los fragmentos que vienen al caso y escribe la respuesta con ellos delante. No contesta de memoria: contesta leyendo.
Cómo busca
- 1Lee la pregunta con su contexto. No busca sólo con el último mensaje: usa también los mensajes anteriores del cliente, para que "¿y si ya lo abrí?" se entienda como una pregunta sobre devoluciones.
- 2Busca de dos maneras a la vez. Por significado, para encontrar lo que se dice con otras palabras, y por palabras exactas, para no perder un número de pedido o una referencia. Las dos listas se combinan en una sola.
- 3Responde con las fuentes delante. Los fragmentos encontrados entran en la respuesta con su nombre y su página. Si lo que recibió no alcanza, el agente puede volver a buscar.
Por qué no se inventa una cifra
El agente tiene reglas explícitas: no afirma un plazo, un precio, una condición ni una garantía que no haya leído en lo que encontró. No inventa identificadores, importes ni fechas.
Si la búsqueda no encuentra nada, dice que no está en la documentación y ofrece pasar con una persona. Es preferible a una respuesta que suene bien y no sea cierta.
Documentos para lo general, sistemas para lo concreto
Un documento te dice cuántos días hay para devolver un pedido. No te dice dónde está el pedido de este cliente. Para todo lo que es de una cuenta concreta — un pedido, un cobro, una reserva — el agente no busca en documentos: consulta el sistema con las acciones que tú encendiste. Y si ninguna acción lo cubre, lo dice y lo pasa a tu equipo.
Se ve qué leyó
Cada respuesta deja en su traza qué se buscó, cuántos fragmentos aparecieron y de qué fuentes salieron, con su grado de coincidencia. Si una respuesta no te convence, puedes ver de dónde la sacó.
