Para qué sirven
Cambiar una instrucción puede arreglar un caso y romper otro sin que nadie se entere. Las simulaciones son tu batería de casos de prueba: se ejecutan contra el agente cada vez que lo cambias, y te dicen qué se rompió y qué se arregló antes de que lo note un cliente.
Cómo es un caso
- El mensajeLo que escribiría el cliente.
- Las acciones esperadasQué consultas o acciones tiene que hacer el agente.
- Lo que debe y no debe decirTexto que la respuesta tiene que incluir, y texto que no puede aparecer.
- Cómo debe terminarAbierta, resuelta o con una persona.
Para empezar, Qopper te propone casos escritos a partir de tu propio negocio: una consulta, un caso dentro de tu política, uno fuera de ella y una pregunta de conocimiento.
Cómo se ejecutan
- 1Contra el borrador. Se prueba la versión que todavía no has publicado.
- 2En un entorno aislado. Las acciones que escribirían se validan pero no se ejecutan: ningún cliente recibe un reembolso de prueba.
- 3Comparado con la vez anterior. Cada caso sale como roto, arreglado, igual o nuevo, con el motivo del fallo y la respuesta real.
A cada caso se le añade una prueba de honestidad: falla si el agente dice que algo está hecho cuando la acción era una simulación o no se comprobó.
Y publicar pasa por aquí: si un caso falla, el borrador no se publica y el agente en vivo sigue como estaba.
