Una bandeja para todo
Todo lo que entra por el chat de tu web, WhatsApp, el correo y el teléfono llega a la misma bandeja. Tu equipo ve cada conversación que lleva el agente y puede entrar en cualquiera, en cualquier momento.
- VistasAbiertas, sin asignar, mías, en espera, cerradas y todas, cada una con su contador.
- Filtros que se guardanPor canal, por cliente, por tema o por persona del equipo, y las combinaciones que uses a diario se guardan como vistas propias.
- La carga de cada unoUn vistazo a cuántos casos abiertos tiene cada persona del equipo.
- EtiquetasPara agrupar casos como los agrupa tu equipo.
Estados que dicen qué pasa después
Cada estado describe lo que va a ocurrir, no sólo cómo se llama. Resuelta cierra el caso y pide opinión al cliente. Pasada a tu equipo hace que el agente deje de contestar. Abierta le devuelve la conversación al agente. Y En espera la saca de la bandeja hasta la hora que elijas, aunque vuelve sola si el cliente escribe antes.
Cuando el agente se aparta
Si un caso necesita a una persona, el agente deja una nota pegada en la conversación: quién es el cliente, por qué se aparta, qué se hizo ya y hace cuánto. La persona que entra no tiene que leerse el hilo entero para empezar.
- 1Responder o anotar. El editor tiene dos modos: escribir al cliente o dejar una nota interna, que nunca se envía y que el agente no lee.
- 2Ejecutar desde la bandeja. Una persona puede lanzar cualquier acción por el cliente. Pasa por las mismas reglas y la misma comprobación que si la hiciera el agente, y queda firmada.
- 3Aprobar lo que pasa del tope. Lo que supera tu límite, o lo que configuraste para aprobación, se queda retenido en la conversación hasta que alguien lo aprueba o lo rechaza. Y la decisión queda registrada.
Las reglas de cada canal, de serie
La bandeja sabe, antes de que escribas, si un WhatsApp está dentro de la ventana de 24 horas. Fuera de ella sólo deja enviar plantillas aprobadas, que es lo que permite WhatsApp.
Qué opinan tus clientes
Al cerrar, el widget le pide al cliente una valoración de una a cinco, un comentario y si se resolvió su problema. Tu equipo la ve en la conversación. Y cada conversación cerrada pasa además una revisión de calidad que dice el tema, una nota y la pregunta que el agente no supo responder.
