Lo que conecta
Las integraciones son lo que deja al agente actuar: consultar un pedido, emitir un reembolso, crear un ticket, avisar a tu equipo. Conectas tus herramientas una vez y el agente puede usarlas con las acciones que tú enciendas.
- Comercio y pagosShopify para pedidos, y Stripe para reembolsos, suscripciones y facturas.
- CRM y ticketsHubSpot, Zendesk e Intercom.
- Tu equipoSlack, Jira o Linear para avisar o abrir incidencias.
- Agenda y documentosGoogle Calendar para citas y Notion para conocimiento.
- CanalesWhatsApp se conecta desde la propia consola.
Tu propia API
Si tu sistema no está en la lista pero tiene API, también entra. Describes la acción — qué hace, a qué dirección llama, qué datos necesita y cómo se autentica — y el agente la usa como cualquier otra.
- 1La describes. Un título y una descripción clara, que es lo que el agente lee para saber cuándo usarla.
- 2Le pones su riesgo y su permiso. Si sólo lee o si escribe, y si la ejecuta solo o con aprobación.
- 3La pruebas. Una llamada real a tu API antes de dejar que atienda clientes. Si escribe, tienes que confirmarlo.
Cómo se protege
- Credenciales selladasLas claves se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar.
- Sólo direcciones públicasHTTPS y nada de direcciones internas: el agente no puede llamar a tu red privada.
- Sin dobles cobrosLa misma acción con los mismos datos en la misma conversación no se ejecuta dos veces.
- Reintentos con cabezaLas lecturas se reintentan; las escrituras, sólo si la petición nunca llegó a salir.
Una escritura sólo cuenta como hecha cuando se ha comprobado leyendo el sistema de vuelta. Sin integración conectada, la acción es una simulación y nunca se da por hecha.
