Condiciones del servicio

Qopper es un agente de atención al cliente. Recibe lo que escriben tus clientes por chat, WhatsApp o correo; busca la respuesta en las políticas y el conocimiento que tú le das; consulta y actúa sobre los sistemas que tú conectas; y traspasa a tu equipo lo que no deba resolver solo.

Al crear una cuenta aceptas estas condiciones. Si las aceptas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

Necesitas una cuenta para usar el servicio, y respondes de lo que se haga desde ella. Si alguien de tu equipo deja la empresa, quítale el acceso: nosotros no podemos saberlo.

Tienes que dar datos ciertos. Una cuenta con datos falsos se suspende.

Contratar el servicio no autoriza a usarlo para esto:

Esta sección es la más importante y casi nadie la escribe, así que la escribimos nosotros.

El agente responde solo y ejecuta acciones reales sobre tus sistemas: puede consultar un pedido, cancelar una cita o devolver un importe. Hasta dónde llega lo decides tú: qué acciones tiene permitidas, con qué límite de dinero, y qué necesita el visto bueno de una persona. Esos límites se respetan.

Cuando el agente dice que hizo algo, es porque lo comprobó después contra el sistema donde lo hizo. Si una acción corre en modo de prueba, se marca como tal y nunca se comunica como real.

Dicho eso: es un sistema automático y se puede equivocar. Puede entender mal una pregunta, o responder algo impreciso a partir de un conocimiento incompleto. Por eso existen los límites y el traspaso a tu equipo, y por eso la revisión de lo que el agente hace en tu nombre es tuya. No nos hacemos responsables de las decisiones comerciales que tomes por lo que diga el agente.

Lo que subes y lo que tus clientes escriben te pertenece. No lo vendemos, no lo usamos para entrenar modelos y no lo enseñamos a nadie.

Nos das el permiso justo para prestarte el servicio: guardarlo, procesarlo y mostrártelo. Nada más, y sólo mientras seas cliente.

Cómo tratamos esos datos está en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

El precio y lo que incluye cada plan se publican antes de contratar. Se paga por adelantado y por periodo.

Si cambiamos el precio, te avisamos con al menos 30 días y el cambio se aplica en tu siguiente renovación, nunca a mitad de un periodo ya pagado.

Si no se paga, suspendemos el servicio. Antes te avisamos y te damos margen para arreglarlo.

Trabajamos para que esto esté siempre en pie, pero no prometemos un porcentaje que no podamos sostener. Habrá mantenimientos, y los avisamos cuando podamos preverlos.

Parte del servicio depende de terceros —el proveedor del modelo, WhatsApp, tu correo—. Si uno de ellos cae, Qopper se degrada con él, y eso está fuera de nuestro alcance.

Respondemos de lo que hagamos mal nosotros, hasta el importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho.

No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no deja limitar, como el dolo.

Puedes irte cuando quieras: el servicio sigue hasta el final del periodo pagado y no se renueva. Antes de irte, pide tus datos; después de 30 días ya no están.

Podemos cerrar tu cuenta si incumples el apartado de uso o si dejas de pagar. Salvo que sea grave y urgente, te avisamos antes.

Si cambiamos algo relevante, te avisamos por correo con al menos 30 días. Si no te convence, puedes irte antes de que entre en vigor y te devolvemos la parte del periodo que no hayas usado.

Para cualquier duda sobre estas condiciones: hello@tryqopper.com.