Qué es un agente
Un agente es quien atiende a tus clientes: tiene tus instrucciones, tu tono, tu conocimiento y una lista de acciones que puede ejecutar. Puedes tener uno o varios: uno por marca, por canal o por tipo de cliente, cada uno con sus reglas.
Instrucciones con estructura
Las instrucciones no son un bloque de texto suelto: se ordenan en identidad, objetivos, contexto, estilo, límites y cuándo escalar. Un asistente te ayuda a mejorarlas y a traducirlas, y no se guarda nada hasta que lo aceptas.
- Tono e idiomaCómo habla y en qué idioma; puede atender en varios.
- Saludo y preguntas sugeridasLo primero que ve el cliente al abrir el chat.
- Traspaso a personasSi puede pasar la conversación a tu equipo y cuándo.
- Contexto de empresaUna ficha de tu negocio que comparten todos tus agentes.
Acciones con su límite
Cada acción se enciende o se apaga por agente, y cada una tiene su permiso: automática o con aprobación de una persona. Los reembolsos tienen un tope configurable: por debajo, el agente los hace solo; a partir de él, los aprueba alguien de tu equipo. Si una regla falta, el límite nunca se relaja.
Borrador, pruebas y publicación
- 1Nace en borrador. Un agente nuevo no atiende a nadie hasta que lo publicas.
- 2Los cambios van a un borrador. Si el agente ya está publicado, lo que cambias se prepara aparte y el agente en vivo sigue igual.
- 3Publicar pasa las pruebas. Antes de publicar se ejecutan tus casos de prueba contra el borrador. Si uno falla, no se publica y el agente en vivo no se toca.
Cada vez que guardas, queda una versión con quién la hizo y qué cambió. Puedes volver a cualquiera, y volver también se puede deshacer.
Con tu marca
El widget toma tus colores y tu logo, con una mascota a elegir, y lo previsualizas a tamaño real en computador y en celular antes de instalarlo en tu web.
