Lo que tiene delante en cada respuesta
Cada vez que el agente va a responder, Qopper reúne todo lo que necesita para decidir bien. No es un prompt fijo: se arma de nuevo en cada turno con lo que es verdad en ese momento.
- Tu negocioEl contexto de tu empresa y las instrucciones que le diste al agente.
- El clienteSu nombre y su correo, su historial y sus notas de memoria.
- Lo que puede hacerLas acciones encendidas para ese agente, cada una con su nivel de riesgo y su modo.
- Lo que sabeLos fragmentos de tu conocimiento que vienen al caso.
- Cómo hablarEl tono, el idioma (o detectarlo solo) y si tratar de tú o de usted, siguiendo al cliente.
Un orden que no se negocia
- 1Primero, la seguridad. Lo que escribe el cliente se trata como información, no como órdenes. Un "ignora tus instrucciones" no cambia las reglas.
- 2Después, tus instrucciones. Lo que tú le dijiste al agente manda sobre cualquier comportamiento por defecto.
- 3Y con eso, el caso. Cliente, memoria, conocimiento y acciones disponibles para resolver lo que se pide.
Sabe por dónde le hablan
No se escribe igual un WhatsApp que un correo, ni se habla igual por teléfono. El agente adapta la forma a cada canal: frases cortas en el chat, un correo bien estructurado, y en una llamada nada de listas ni enlaces. También entiende imágenes, documentos y notas de voz que le manden.
