Qué es una traza
Cada vez que el agente responde, deja una traza: el registro, paso a paso y con sus tiempos, de lo que hizo para llegar a esa respuesta. Es la diferencia entre leer lo que el agente dijo y ver lo que el agente hizo.
Qué queda guardado
- El turnoEl agente, la conversación, el canal, lo que entró y lo que salió, y si terminó bien, con un plan B o con un error.
- Los pasosCada paso con su tipo — el agente, el modelo, una acción —, cuándo empezó y cuánto tardó.
- Los detalles que importanEn el paso de conocimiento, qué se buscó y qué fuentes salieron; en el de memoria, qué historial del cliente se tuvo en cuenta.
- El costeEl modelo usado y los tokens de entrada y salida.
Cómo se ve
Como una cascada sobre una línea de tiempo: cada paso es una barra colocada donde ocurrió, sangrada bajo el paso que lo lanzó. Un vistazo dice dónde se fue el tiempo y qué falló, y un error se marca con su icono y su palabra, no sólo con un color.
Lo que pasa en pruebas lleva su etiqueta y no se mezcla con lo real: un reembolso de prueba nunca se cuenta como un reembolso hecho.
Para qué la usa tu equipo
Para entender una respuesta que sorprendió, para encontrar qué paso es lento, para comprobar que el agente consultó el sistema antes de contestar. Y desde la traza de un caso real se llega directo a la conversación.
